Ihre Rolle

ein Team aus Mitarbeitern führen, dessen Aufgabe das Management von Kundenanfragen und insbesondere die Koordination der Lieferung von Ersatz-Hardware ist
Kompetenzen, Ressourcen und Kapazität im Rahmen des SMO-Service-Konzeptes planen, steuern und sicherstellen
den Leiter des Customer Support Centers bei der Erstellung strategische Roadmaps unterstützen
die Einbindung benötigter R&D-Kompetenzen koordinieren und die Kompetenzen und Methoden der Gruppe weiterentwickeln
Ein End-to-End-Incident-Management für Feldanfragen aufbauen
den Incident-Management-Prozess und dessen KPIs gestalten, überwachen und optimieren
Kundenmeetings organisieren und eigenverantwortlich durchführen
die SMO-Service-Organisation intern und extern vertreten
Kunden- und Prozess-Eskalationen steuern und koordinieren

Ihr Profil

einen sehr guten Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder in einen vergleichbaren Gebiet mit technischer Ausrichtung
Sehr gute Kenntnisse über administrative und kommerzielle Prozesse an der Kundenschnittstelle, insbesondere zu ASML
mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung
eine analytische und strukturierte Denkweise
ein kundenorientiertes Auftreten, sowie Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden (insbesondere mit ASML und Endkunden)
Konfliktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im In- und Ausland
Belastungsfähigkeit und Flexibilität

Your ZEISS Recruiting Team:
Georgios Tanoglou

Gruppenleiter Customer Incident Management (m/w/x)