Ihre Rolle

der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu bei den Kunden eingesetzten Lithographieprodukten sein
Kundenanfragen aufnehmen, Informationen prüfen, Priorität und Dringlichkeit mit dem Kunden abstimmen und eine erste technische Einschätzung vornehmen
Verantwortliche für die Weiterbearbeitung der Anfrage bestimmen
die Bearbeitung der Anfrage bis zur Lösungsfindung verfolgen, Prioritäts- und Zeitkonflikte benennen und sichtbar machen
interne und externe Regelkommunikation organisieren und moderieren
interne Reportings erstellen, Dashboards pflegen und regelmäßig über KPIs berichten
Prozesse und Methoden für das Incident-Management pflegen und weiterentwickeln

Ihr Profil

ein abgeschlossenes technisches Studium, z.B. Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften
technische Kenntnisse der SMO-Lithographieprodukte
Arbeitserfahrung an einer Kundenschnittstelle
Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen
Freude an Kommunikation mit Kunden und Durchsetzungsfähigkeit
verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Your ZEISS Recruiting Team:
Georgios Tanoglou

Incident Manager (m/w/x)