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Service Cluster Manager Digital Integration Platform (m/w/x)
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locations
Oberkochen
time type
Full time
posted on
Posted 30+ Days Ago
job requisition id
JR_1023452
Die Abteilung Digital Integration Platforms ist eine von sechs strategischen Einheiten innerhalb des Corporate IT Bereiches Digital Experience Platforms. In der Abteilung Digital Integration Platforms integrieren wir Partner und Konsumenten in unser digitales Ökosysteme von ZEISS intelligent und betrieblich nachhaltig, sodass verschiedenste Anwendungen Daten intern und über die Grenzen des Unternehmens hinweg austauschen können.
Als Service Cluster Manager verantwortest du das Service Management des IT Integration Clusters (API-Management, Cloud Integration, Prozess-Integration, SAP-Integration) und triffst eigenverantwortlich clusterspezifischen Entscheidungen im Service- und Support-Bereich, außerdem bist Du die erste Eskalationsinstanz für den verantworteten Bereich.

Aufgaben

Du verantwortest das Provider Management im Rahmen des IT-Betriebs des jeweils betreuten IT-Interfaces im Digital Integration Platforms Cluster gegenüber dem Service Domain Manager.
Du agierst als Mediator zwischen Sender und Empfänger im Fall von Eskalationen. Das Allokieren von Supportanfragen auf die entsprechende Schnittstelle und das Einhalten von Qualitätsstandards im Rahmen von ITIL sind weiterhin wichtige Aufgabenfelder in dieser Position.
Für eine nachhaltige proaktive Reduktion von Störungen führst du ein kontinuierliches Problem Management ein und trägst so zum stabilen Betrieb der
Schnittstellenlandschaft
im Digital Content Umfeld bei.
Du verantwortest die Erstellung relevanter Dokumente für den Service und den Support der
Integrationsplattformen
Als Service Ansprechpartner unseres Digital Integration Platforms Cluster vertritts du unseren Bereich in diversen IT-Gremien.
Du stellst auch den Knowledge Transfer an das Supportteam insbesondere im Rahmen von Hand-Over to Support Sessions nach Projektabschluss sicher und definierst zusätzlich im Rahmen des Knowledge Transfers die lösungsbezogenen Knowledge Artikel.

Dein Profil

Erfolgreiches abgeschlossenes Studium der Informatik,
Wirtschaftsinformatik,
Wirtschaftsingenieurswesen
oder Betriebswirtschaft bzw. vergleichbare einschlägige IT-Ausbildung
Fundierte Berufserfahrung idealerweise im Service- und Supportumfeld.
Wenn Du bereits Erfahrungen im
Prozessintegrationsumfeld
hast, ist dies von Vorteil.
Du hast fundierte Kenntnisse in Service Management Prozesse nach ITIL
Du hast eine ITIL (Foundation) Zertifizierung durchgeführt
Du bewegst dich sicher in der Kommunikation auf verschiedensten Hierarchiestufen
Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil und runden dein Profil ab
Folgende Methodenkompetenz setzen wir voraus,
Analytisches und strukturelles Denken
Sehr gute
Präsentationsfähigkeiten
Lösungsorientiertes Denken und Arbeiten
Du verfügst über Fähigkeit, neue Lösungsmuster zu erstellen bzw. bekannte Lösungsmuster zu kombinieren

Benefits

Ein sicherer Arbeitsplatz bei einem jahrzehntelang etablierten Marktführer
Eine attraktive Vergütung und sehr gute
Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem motivierten und freundlichen Umfeld
Flexibles Arbeiten mit entsprechender Homeoffice-Regelung von bis zu 60%
Eine ausgezeichnete betriebliche Altersvorsorge
Your ZEISS Recruiting Team:
Björn Fabian Scheben
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