Teamleitung Backoffice Service (m/w/x)

ZEISS Microscopy (RMS) ist der weltweit einzige Hersteller von Licht-, Elektronen-, Röntgen- und Ionenmikroskopsystemen aus einer Hand und stellt Lösungen für die korrelative Mikroskopie bereit. Das Portfolio umfasst Produkte und Dienstleistungen für die Biowissenschaften, die Material- und Industrieforschung sowie für die Lehre und die klinische Praxis

Ihre Rolle

• disziplinarische Leitung des Service Backoffice Teams
• Verantwortung für die Koordination, Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Unterstützung des Teams bei der Planung und Priorisierung der Aufgaben insbesondere bei der Klärung von Sonder- und Problemfällen
• Sicherstellen der effizienten Bearbeitung des operativen Tagesgeschäftes und der Auftragsabwicklung des technischen Service incl. Angebotserstellung, Abrechnung, Rechnungsstellung sowie des After Sales Geschäftes und von Wartungsverträgen
• Gewährleistung der Einhaltung von Prozessen und regulatorischen Anforderungen
• kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Arbeitsweisen im operativen Tagesgeschäft insbesondere im Rahmen der digitalen Transformation
• Mitwirkung bei bzw. Leitung von Projekten, auch global und abteilungsübergreifend
• enge Zusammenarbeit mit dem Service Außendienst, dem Global Service & Customer Care, sowie Vertrieb und Finance, insb. bei komplexen Angeboten und Eskalationen unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit

Ihr Profil

• erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige relevante Erfahrung im Backoffice Service, Vertrieb oder der Auftragsabwicklung
• Erfahrung in der Leitung von Teams und/oder von cross-funktionalen Projekten
• tiefe Kenntnisse in SAP ERP und CRM sowie ein ganzheitliches Prozessverständnis
• ausgeprägte Kommunikations-, Konflikt- und Problemlösefähigkeiten, auch im direkten Kundenkontakt
• ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Organisation sowie ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
• verhandlungssichere Englischkenntnisse

Your ZEISS Recruiting Team:
Franziska Bäuerle, Steffen Volk