Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

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locations
Neubrandenburg
time type
Vollzeit
posted on
Vor 2 Tagen ausgeschrieben
job requisition id
R1004267
Die SV Gruppe - Schwäbischer Verlag GmbH & Co. KG Drexler, Gessler gehört mit rund 3.500 Mitarbeitenden an über 100 Standorten in sechs Bundesländern zu den führenden Medienunternehmen Deutschlands. Wir stehen für regionalen Qualitätsjournalismus sowie für Kompetenz und Innovation in den Bereichen Logistik, Fulfillment, Tourismus und Kreativdienstleistungen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit im Kundenservice für die Nordkurier Logistik, in Neubrandenburg.

Ihre Aufgaben

Reklamationen bearbeiten: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
Lösungen finden: Erarbeitung von Lösungen bei komplexen Problemen oder Eskalation an die zuständigen Fachabteilungen.
Nachverfolgung: Sicherstellen, dass die Kunden mit der Lösung zufrieden sind.
Anfragen bearbeiten: Beantwortung von Kundenfragen per Telefon und E-Mail
Auskunft geben: Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Richtlinien.
Kundenanliegen klären: Problemlösung bei Schwierigkeiten oder der Suche nach Lösungen.
Kundenstammdaten pflegen: Aktualisierung und Pflege von Kundendaten in einem System (CRM-System).
Feedback einholen: Sammlung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
Prozesse optimieren: Vorschläge zur Verbesserung von internen Prozessen.

Ihr Profil

Hohes Maß an Eigenverantwortung und Sprachgewandtheit
Kaufmännische Ausbildung von Vorteil
Spaß am Umgang mit Menschen und die Fähigkeit selbstständig, engagiert und zielorientiert zu arbeiten

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
Ein motiviertes Team mit kollegialer Arbeitsatmosphäre
Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
Ein Urlaubsanspruch in Höhe von 30 Tagen
Ein Fitness- und Freizeitangebot, EGYM Wellpass, Jobrad und an- dere Vergünstigungen