Teamlead IT Service Management Prozesse (m/w/x)

Der Teamleiter ist disziplinarisch verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung unserer globalen ITIL-Prozesse. Diese Rolle erfordert die Sicherstellung einer hohen Prozessqualität sowie deren kontinuierlichen Verbesserung.

Ihre Rolle

• Disziplinarische Leitung eines Teams, welches für die Gestaltung, Implementierung und Verbesserung von globalen IT Service Management Prozessen verantwortlich ist.
• Sicherstellung der Überwachung und Kontrolle der Prozessleistung und Einhaltung von Standards
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration der Prozesse
• Strategische Weiterentwicklung der Prozesse, zur Steigerung des Business Value
• Entwicklung und Coaching der Teammitglieder und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil

• Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung: > 5 Jahre
• Hohe Führungs- und Kommunikationskompetenz, idealerweise bereits Erfahrungen mit der disziplinarischen Führung eines Teams
• Langjährige Erfahrung in der Modellierung, der Dokumentation und Verwaltung von ITIL-Prozessen
• Umfassendes IT Architektur- und Prozessverständnis (ITSM)
• End-to-End-Prozessberatung
• Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung
• Hohe analytische Problemlösungsfähigkeiten
• Gute interkulturelle Kompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina Riccio